Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CVG) - ALOPECIAHEROES
Article 1 : Préambule
La société ALOPECIAHEROES, dirigée par Bouyssonie Mélissandre Elia, domiciliée au 38 route du Bois de Valin, 24120 Beauregard de Terrasson, France, propose des ebooks et des séances de diagnostic capillaire en ligne destinées à lutter contre la chute de cheveux de manière naturelle et holistique.
Article 2 : Objet
Les présentes CVG visent à définir les modalités de vente entre ALOPECIAHEROES et le client, de la commande au service après-vente, en passant par le paiement et la livraison.
Article 3 : Produits et services
3.1 L'offre de produits comprend principalement des ebooks et des séances de diagnostic capillaire en ligne. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par ALOPECIAHEROES. Les images n'ont aucune valeur contractuelle.
3.2 Les séances de diagnostic capillaire en ligne incluent des consultations personnalisées pour le traitement de la chute de cheveux. Les détails spécifiques de chaque séance sont décrits sur le site web.
Article 4 : Prix et paiement
4.1 Les prix de nos produits et services sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
4.2 Toute commande est payable en euros. Le paiement est effectué par carte bancaire via le système sécurisé Stripe.
Article 5 : Livraison et accès aux services
5.1 Pour les ebooks, après validation du paiement, un lien de téléchargement sera immédiatement accessible sur la page de confirmation de commande. Un lien sera également envoyé à l'adresse e-mail fournie par le client.
5.2 Pour les séances de diagnostic en ligne, après validation du paiement, le client recevra un e-mail de confirmation avec les détails pour réserver sa séance (date, heure, lien de connexion).
Article 6 : Droits d'utilisation et propriété intellectuelle
6.1 L'achat d'un ebook confère au client un droit d'utilisation à titre personnel. Il est strictement interdit de reproduire, distribuer ou partager l'ebook.
6.2 Les séances de diagnostic en ligne sont destinées à un usage personnel et ne peuvent être enregistrées ou partagées sans l'accord explicite d'ALOPECIAHEROES.
6.3 Tout manquement à ces règles expose le contrevenant à des sanctions civiles et pénales prévues par la loi.
Article 7 : Garantie de satisfaction
7.1 ALOPECIAHEROES offre une garantie de satisfaction de 14 jours suivant l'achat des ebooks.
7.2 Pour les séances de diagnostic en ligne, toute annulation ou demande de remboursement doit être faite au moins 24 heures avant l'heure prévue de la séance. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
Article 8 : Protection des données
8.1 ALOPECIAHEROES collecte certaines données personnelles des clients. Ces données sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale.
8.2 Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Article 9 : Limitation de responsabilité
Bien que les conseils fournis dans les ebooks et les séances de diagnostic capillaire en ligne soient donnés en toute bonne foi, ils ne remplacent en aucun cas un avis médical. Il est fortement recommandé de consulter un professionnel de la santé avant d'adopter tout nouveau traitement ou régime.
Article 10 : Loi applicable et litiges
10.1 Les présentes CVG sont soumises à la loi française.
10.2 Tout litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes CVG sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Article 11 : Médiation des Litiges de Consommation
11.1 Principe de médiation
Si vous êtes un consommateur et que vous rencontrez un problème avec un ebook ou une séance de diagnostic capillaire achetée sur notre site, nous vous recommandons de nous contacter d'abord à contact@alopeciaheroes.com. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à l'amiable, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation.
11.2 Entité de médiation choisie
Nous avons choisi de collaborer avec l'entité de médiation suivante : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale à l'adresse suivante : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 Avenue de la Libération, 42400 SAINT-CHAMOND.
11.3 Procédure de médiation
Après avoir notifié votre demande de médiation à AlopeciaHeroes, vous avez un délai de un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous pour soumettre votre litige au médiateur CNPM.
11.4 Décision du médiateur
La médiation est une solution amiable. La décision du médiateur est non contraignante pour les parties, mais si un accord est trouvé lors de la médiation, cet accord devient contraignant pour les deux parties.