Politique de retour et de remboursement

Politique de Report ou d'Annulation du Rendez-vous pour la Séance de Diagnostic Capillaire

Si vous souhaitez décaler le rendez-vous, vous devez prévenir notre service client à l'adresse mail (contact@alopeciaheroes.com) 24 heures avant le rendez-vous. Nous établirons ensemble une nouvelle date. Si par la suite vous décidez d'annuler ce deuxième rendez-vous, celui-ci ne pourra pas être reporté et aucun remboursement ne sera possible.

Si vous décidez d'annuler votre premier rendez-vous sans l'option de le décaler, celui-ci ne sera pas remboursé.

En cas de non-respect du rendez-vous, celui-ci ne pourra ni être reporté ni remboursé.

Politique "Satisfait ou Remboursé" d'AlopeciaHeroes pour Ebooks

1. Introduction

Chez AlopeciaHeroes, nous valorisons la confiance que vous nous accordez en choisissant nos ebooks. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé". Suivez simplement les étapes détaillées ci-dessous pour bénéficier de cette offre.

2. Durée de la garantie

Vous avez le droit de demander un remboursement pour tout ebook acheté sur AlopeciaHeroes dans les 14 jours suivant la date d'achat.

3. Conditions pour bénéficier de la garantie

  • L'ebook doit avoir été acheté directement sur le site officiel d'AlopeciaHeroes.
  • Vous devez fournir une raison valable pour votre insatisfaction.
  • Une preuve d'achat (par exemple, un reçu ou une confirmation par e-mail) est nécessaire.

4. Processus de demande de remboursement

Pour profiter de notre politique "Satisfait ou Remboursé", veuillez contacter notre service clientèle à contact@alopeciaheroes.com en indiquant votre preuve d'achat et la raison de votre insatisfaction. Si votre demande est jugée valide, nous procéderons au remboursement.

5. Remboursements

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

6. Retards de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit. Si après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous écrire à contact@alopeciaheroes.com.

7. Exceptions

Cette garantie ne s'applique pas aux ebooks acquis lors de promotions spéciales, pendant des périodes de soldes, ou lors de l'utilisation de bons de réduction.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique "Satisfait ou Remboursé", veuillez nous contacter à contact@alopeciaheroes.com.

 

9. Médiation des Litiges de Consommation

9.1. Principe de médiation

Si vous êtes un consommateur et que vous rencontrez un problème avec un ebook acheté sur notre site, nous vous recommandons de nous contacter d'abord à contact@alopeciaheroes.com  . Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à l'amiable, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation.

9.2. Entité de médiation choisie

Nous avons choisi de collaborer avec l'entité de médiation suivante : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale à l'adresse suivante : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 Avenue de la Libération, 42400 SAINT-CHAMOND.

9.3. Procédure de médiation

Après avoir notifié votre demande de médiation à AlopeciaHeroes, vous avez un délai de un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous pour soumettre votre litige au médiateur CNPM.

9.4. Décision du médiateur

La médiation est une solution amiable. La décision du médiateur est non contraignante pour les parties, mais si un accord est trouvé lors de la médiation, cet accord devient contraignant pour les deux parties.